為了更好地為本地用戶提供周到的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益，特按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定制訂了本條款。本條款詳盡的規(guī)定了服務(wù)的范圍、責(zé)任和有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。請廣大用戶監(jiān)督我們的服務(wù)質(zhì)量。
一、軟件售后服務(wù)原則
合肥優(yōu)品貴德軟件有限公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，本著對用戶負(fù)責(zé)的原則，保證所出售的軟件為合法軟件，同時(shí)努力為用戶提供完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。
二、軟件售后服務(wù)項(xiàng)目
用戶購買公司軟件后，我們將可以為用戶提供以下售后服務(wù)項(xiàng)目：
1、軟件應(yīng)用咨詢服務(wù)；
2、上門支持服務(wù)；
3、產(chǎn)品保修服務(wù)；
4、軟件培訓(xùn)服務(wù)；
5、回訪服務(wù) ；
6、版本升級服務(wù) 。
三、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、軟件應(yīng)用咨詢服務(wù)
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們會和用戶一起編寫個(gè)性化的《用戶操作手冊》，用戶在使用運(yùn)行軟件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀，它會使你更多的了解軟件的使用方法和基本問題的處理。
A 電話咨詢
為了使用戶的軟件應(yīng)用能夠取得良好的效果，金蝶軟件總部長期向用戶提供電話咨詢服務(wù)，提供盡可能完善的應(yīng)用咨詢及技術(shù)支持。咨詢電話：4008836836（在服務(wù)期內(nèi)客戶使用）；合肥優(yōu)品貴德軟件公司服務(wù)工程師也會提供客戶相對于的服務(wù)熱線：13856915680
B 網(wǎng)絡(luò)答疑
通過網(wǎng)絡(luò)長期向用戶提供網(wǎng)絡(luò)答疑服務(wù)，用戶可以通過Email方式提出問題，而服務(wù)人員將隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)將問題的解決方法、升級程序及相關(guān)文檔等傳達(dá)到用戶。軟件服務(wù)郵箱地址：85878906@.com，公司服務(wù)QQ群：141960198
2、上門支持服務(wù)
對于客戶使用軟件中提出的產(chǎn)品問題，一般問題通過電話或Email進(jìn)行答復(fù)；但當(dāng)情況比較復(fù)雜，難以判定問題原因時(shí)，將根據(jù)情況的嚴(yán)重程度做出相應(yīng)的響應(yīng)，提供現(xiàn)場支持服務(wù)。用戶購買軟件后一年之內(nèi)或在服務(wù)期內(nèi)，在正常情況下，我們提供上門支持服務(wù)是免費(fèi)的。
3、軟件培訓(xùn)服務(wù)
我們要求用戶操作人員必須具有計(jì)算機(jī)基本知識。基本知識包括Windows操作系統(tǒng)、漢字錄入，office辦公軟件的使用操作等。這些基本知識非本公司培訓(xùn)內(nèi)容。
用戶購買本公司軟件后，負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行多次軟件操作使用培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使用戶能夠掌握本公司軟件的使用方法，獨(dú)立完成軟件的各項(xiàng)操作。此項(xiàng)為免費(fèi)服務(wù)。
5、回訪服務(wù)
用戶購買本公司軟件安裝使用后，本公司將定期以電話、上門等形式進(jìn)行軟件回訪，通過與軟件用戶溝通，了解軟件的使用情況，解決軟件使用過程中的問題，聽取用戶的意見和建議，保證用戶的軟件處于最佳運(yùn)行狀態(tài)?；卦L服務(wù)每月至少一次。此項(xiàng)為免費(fèi)服務(wù)。
6、版本升級服務(wù)
在用戶購買軟件之日起，一年內(nèi)提供免費(fèi)升級服務(wù)，超過一年，采用版本差優(yōu)惠升級服務(wù)，具體優(yōu)惠額度將視實(shí)際情況而定。
四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
在接到用戶通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)。
工作時(shí)間：周一至周五（9：00—17：00）
服務(wù)監(jiān)督：為了更好的為客戶做好服務(wù)工作，本公司歡迎用戶對我們的軟件服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。
有異議時(shí)請客戶拔打服務(wù)投訴電話：13856915680
完善的售后服務(wù)永遠(yuǎn)是我們追求的目標(biāo)之一，我們將以最執(zhí)著的精神為廣大客戶解決一切后顧之憂!
